Wij zijn op zoek naar een Workforce Management Traffic Analyst om ons team op afstand te versterken! 

In deze rol ben je verantwoordelijk voor Workforce Management binnen onze callcenteroperaties, waarbij je het verkeer analyseert en zorgt voor een optimale verdeling van middelen. Je speelt een cruciale rol bij het plannen, analyseren en optimaliseren van dagelijkse workflows om aan de operationele behoeften te voldoen. 

Verantwoordelijkheden 

• Dagelijks en wekelijks het belverkeer analyseren en operationele prognoses maken. 
• Analyses uitvoeren om een effectieve verdeling van personeel, shiftplanning en operationele efficiëntie te waarborgen. 
• Zorgen voor afstemming met de vastgestelde KPI’s binnen de callcenteroperaties. 
• De werkdruk in balans houden en realtime aanpassingen doen op basis van operationele eisen. 
• Rapportages opstellen met behulp van Excel en andere analytische tools en de bevindingen presenteren aan het management. 

• Nederlands op moedertaal niveau en gevorderd niveau Engels. 
• Sterke vaardigheden in het werken met cijfers, data-analyse en een uitstekende beheersing van Excel. 
• Minimaal 2 jaar ervaring in Workforce Management of als Traffic Analyst in een callcenter. 
• Probleemoplossend vermogen en sterke analytische denkvaardigheden. 
• Vermogen om zelfstandig op afstand te werken met een sterke discipline en taakbeheer. 

Pré-kwalificaties 

• Ervaring in een contactcenter. 
• Ervaring met Workforce Management (WFM)-systemen en tools. 
• Betrokkenheid bij projecten gericht op het verbeteren van efficiëntie binnen callcenteroperaties. 

Waarom bij ons werken? 

• Mogelijkheid om volledig op afstand te werken. 
• Deel uitmaken van een internationaal team. 
• Professionele groei- en carrièreontwikkelingskansen. 
• Dynamische en ondersteunende werkomgeving. 

Sollicitatie 

Heb jij een sterke analytische achtergrond en ben je enthousiast om bij te dragen aan de optimalisatie van callcenteroperaties binnen een internationaal team? Dan horen we graag van je!