E-Ticaret Satış Temsilcisi, müşteri ilişkilerini yöneterek online satışları artırmak ve müşteri memnuniyetini sağlamakla sorumlu olan bir pozisyondur. Bu pozisyon, e-ticaret platformları üzerinden ürün satışı gerçekleştiren bir şirkette çalışmaktadır.

Genel Nitelikler

GENEL NİTELİKLER VE İŞ TANIMI

• E-ticaret sitesinin ve marketplacelerin güncelliğini (ürün, fiyat, içerik, kampanyalar vs.) sağlayacak,
• Ürün stok takiplerinin düzenli olarak kontrolünü yapacak,
• Rakip firmaların satış sitelerini takip ederek, olası pazar hamlelerine zamanında yanıt verecek,
• Yapılan satışların süreçlerini yönetecek,
• Üye sayısı ve satışları arttırmaya yönelik çalışmalar yapacak,
• Satış öncesi ve sonrası gelen müşteri öneri ve şikâyetlerinin dönüş sürecini etkin bir şekilde yönetecek ve gerekli şirket içi bilgilendirmelerini yapacak,
• Üyelere kampanya ve ürünlerle alakalı bilgilendirmenin hem site üzerinden hem de mailing (veya başka araçlar ile) yolu ile yapılmasının sağlayacak,
• Tüm E-ticaret satış ve süreçlerine ilişkin gerekli raporlamaları yapacak
• E-ticarete gelen siparişlerin takibinin yapılıp, zamanında çıkartılması ve müşteriye eksiksiz tesliminin sağlanması
• E-ticaret için ayrılan stoğun doğruluğunun takibi ve düzenini sağlamaktan da sorumlu olacak,
• Bağlı bulunduğu yöneticisi ve iş süreçlerinden sorumlu olduğu birim yöneticilerine gerekli raporlama ve bilgilendirmeleri yaparak ekip içi düzenli iletişimi sağlayacak,
• Sevkiyat merkezini ilgilendiren tüm konularda gerektiğinde aktif rol oynayacak,
• Çözüm odaklı, Kendini devamlı geliştirmeye istekli, yenilikçi
• E-ticaret ve pazaryerlerine kampanya kurguları konusunda tecrübeli
• Ekip çalışmasına uyum sağlayacak,

İş Tanımı

• Mevcut müşteri tabanını yönetmek ve müşteri ilişkilerini güçlendirmek
• E-ticaret platformları üzerinden ürün satışı gerçekleştirmek
• Müşteri taleplerini karşılamak ve soruları yanıtlamak
• Satış hedeflerine ulaşmak için stratejiler geliştirmek
• Satış raporları hazırlamak ve yöneticilere sunmak
• Müşteri memnuniyetini artırmak için çözüm odaklı çalışmak